這次電商價(jià)格戰(zhàn)，讓傳統(tǒng)賣場(chǎng)面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
　　“網(wǎng)戰(zhàn)”后，讓許多消費(fèi)者在賣場(chǎng)購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生不少疑惑。
　　電商價(jià)格大戰(zhàn)后遺癥來(lái)襲
　　“電商三國(guó)殺”一時(shí)偃旗息鼓，但是“電商大戰(zhàn)”的影響卻持續(xù)不斷。蘇寧董事長(zhǎng)張近東日前在接受采訪時(shí)放出“狠話”：“上半年易購(gòu)增速是120%，如果京東的增速比蘇寧易購(gòu)快，我就把蘇寧送給他。”8月30日，京東CEO劉強(qiáng)東就在微博上發(fā)表“正式聲明”稱：“我接受近東兄的挑戰(zhàn)，同時(shí)要求對(duì)方必須履行諾言?！比欢溯啞凹s架”后的“約賭”，卻沒(méi)有引起如上輪價(jià)格戰(zhàn)一樣的圍觀，與之相對(duì)應(yīng)的是，電商大戰(zhàn)后此起彼伏的“癥候群”：家電賣場(chǎng)辛苦建立的價(jià)格體系面臨瓦解、令消協(xié)難解的消費(fèi)者針對(duì)電商的投訴以及公眾對(duì)于“微博廣告合法”及京東是否“商業(yè)欺詐”的質(zhì)疑。至此，在此次大戰(zhàn)中頗顯“缺位”的監(jiān)管部門(mén)，被推到了新的風(fēng)口浪尖?！　?nbsp;   后遺癥一：
　　賣場(chǎng)價(jià)格體系被搞亂
　　此次一場(chǎng)電商價(jià)格戰(zhàn)讓實(shí)體零售商價(jià)格體系崩潰，明碼實(shí)價(jià)變成過(guò)眼云煙。家電賣場(chǎng)里處處“討價(jià)還價(jià)”，很多商品的成交價(jià)比標(biāo)價(jià)低到10%以上。上周日，在東山口附近的某家電賣場(chǎng)中，“比價(jià)”還在繼續(xù)進(jìn)行。張小姐想購(gòu)買一臺(tái)節(jié)能落地扇，賣場(chǎng)的標(biāo)價(jià)為860元。張小姐問(wèn)：“不是說(shuō)這里賣的一定比網(wǎng)上便宜嗎？”說(shuō)著就拿出了手機(jī)上網(wǎng)比價(jià)。一旁的促銷員無(wú)奈地說(shuō)：“賣場(chǎng)和超市的價(jià)格都是一樣的，網(wǎng)上不一定有這款?！辈贿^(guò)，最后促銷員主動(dòng)給張小姐打了個(gè)“九折最低價(jià)”。突如其來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)，讓商家一直堅(jiān)持的價(jià)格體系土崩瓦解，賣場(chǎng)又回到了討價(jià)還價(jià)的時(shí)代，卻也更加考驗(yàn)著消費(fèi)者的“比價(jià)能力”。
　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，在實(shí)體店跟進(jìn)價(jià)格戰(zhàn)后，賣場(chǎng)的產(chǎn)品的價(jià)簽已經(jīng)形同虛設(shè)，隨時(shí)變動(dòng)的價(jià)格成了一個(gè)公開(kāi)的秘密。據(jù)知情人士透露：“現(xiàn)在為了拼價(jià)格，實(shí)體家電賣場(chǎng)的標(biāo)價(jià)隨時(shí)變化。”該人士認(rèn)為，這其實(shí)對(duì)實(shí)體賣場(chǎng)的銷售體系造成了混亂。
　　對(duì)于“始作俑者”的電商而言，也失去了部分廠商的信任。美的近日發(fā)布了33款節(jié)能空調(diào)新品，但在重慶公布的新品亮相和推廣渠道上，卻沒(méi)有任何一家電商渠道的蹤影。重慶美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們這次發(fā)布的新產(chǎn)品，無(wú)論是現(xiàn)在還是未來(lái)，都不會(huì)考慮進(jìn)入電商渠道。”格蘭仕新聞發(fā)言人陸驥烈表示：“針對(duì)電商渠道頻繁掀起的價(jià)格戰(zhàn)，合理的、對(duì)市場(chǎng)有激勵(lì)作用的促銷活動(dòng)我們歡迎，但如果破壞商業(yè)環(huán)境惡意競(jìng)爭(zhēng)，我們就需要停下腳步?！?BR>　　后遺癥二：
　　電商投訴集中增多
　　除了賣場(chǎng)里重現(xiàn)價(jià)格“亂象”，消費(fèi)者對(duì)于電商的投訴也呈現(xiàn)出集中增多的趨勢(shì)。南京市工商局玄武分局長(zhǎng)江路工商所12315申訴舉報(bào)受理站近日公布顯示：他們今年以來(lái)共接到2000多起關(guān)于電商的投訴，“這個(gè)數(shù)量是去年全年的三倍”?！懊看坞娚檀髴?zhàn)，都會(huì)帶來(lái)一個(gè)投訴的高峰期?！?BR>　　除了通過(guò)消協(xié)舉報(bào)，不少消費(fèi)者也在微博上向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴?！熬W(wǎng)站上明明寫(xiě)著‘今日購(gòu)，明日送’，等我付完款之后才發(fā)現(xiàn)標(biāo)注著要五天后才能送到，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”蘇寧電器總裁孫為民近日坦承：“電商平臺(tái)建立，我們面臨巨大的壓力。這種壓力就是顧客服務(wù)體驗(yàn)下降、顧客投訴上升，集中表現(xiàn)在到貨延遲?！?BR>　　庫(kù)巴網(wǎng)也于近日發(fā)布公告，向消費(fèi)者關(guān)于售后問(wèn)題的諸多投訴表示歉意，8月份所有在庫(kù)巴網(wǎng)下單的用戶將獲得50元現(xiàn)金券補(bǔ)償。然而大部分電商的服務(wù)還停留在“雷聲大、雨點(diǎn)小”的狀態(tài)，使得電商整體的公信力下降。
　　消費(fèi)者質(zhì)疑：
　　電商是否商業(yè)欺詐？
　　一淘網(wǎng)顯示，在“8·15”價(jià)格戰(zhàn)開(kāi)始前一天晚上，部分商家悄悄提高了商品價(jià)格，其中京東商城1.22%的數(shù)碼家電類商品漲價(jià)，不少熱銷商品出現(xiàn)了高缺貨率的現(xiàn)象，缺貨率最高的商家達(dá)到30%。另外，網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，想要真正搶到一個(gè)特價(jià)商品并不容易，在上午4小時(shí)里，不少商品都出現(xiàn)超過(guò)5次上下不斷地調(diào)價(jià)。價(jià)格戰(zhàn)中京東CEO劉強(qiáng)東勝負(fù)如何不得而知，但消費(fèi)者在某些方面達(dá)成了驚人的共識(shí)價(jià)格都是“假摔”。
　　在市場(chǎng)混亂，消費(fèi)者無(wú)所適從的時(shí)候，監(jiān)管的力量在哪里？同心動(dòng)力管理咨詢董事長(zhǎng)、企業(yè)文化管理與組織創(chuàng)新變革專家孫兵在其微博發(fā)表觀點(diǎn)認(rèn)為，“在市場(chǎng)成熟與法制健全的國(guó)家和地區(qū)，像京東這樣瘋狂降價(jià)又不兌現(xiàn)的行為，是要得到嚴(yán)厲懲罰的，因?yàn)檫@是價(jià)格欺詐行為。如果貨不能供應(yīng)，就應(yīng)提前告知消費(fèi)者?！?BR>　　在法律人士看來(lái)，電商老大們不負(fù)責(zé)任的宣言，不僅傷害了消費(fèi)者的感情，也違反了多項(xiàng)法律。涉嫌虛假宣傳，違反了《廣告法》、《價(jià)格法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)條款。北京雄志律師事務(wù)所熊烈鎖認(rèn)為，商家在價(jià)格戰(zhàn)前先漲價(jià)再打折的行為，是典型的商業(yè)欺詐?！啊断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。如果有消費(fèi)者根據(jù)電商的宣傳購(gòu)買了家電，卻發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有得到應(yīng)有的實(shí)惠，甚至價(jià)格比之前還要高，完全可以通過(guò)舉證、向電商起訴?！?BR>　　法律專家鼓勵(lì)消費(fèi)者“起訴”，然而“起訴”談何容易！據(jù)了解，目前，工商部門(mén)對(duì)網(wǎng)上商城采取的是屬地化管理。這首先就增大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。其次，但要證明電商的欺詐情況，消費(fèi)者還要面對(duì)“取證”的難度：不僅要有網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的憑證，還需要公證人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容進(jìn)行公證?？绲赜?、高成本的維權(quán)歷程，讓人力不從心。(來(lái)源 搜狐IT)