【搜狐IT消息】3月16日，中國惠普今日下午將召開緊急發(fā)布會，就央視315晚會曝光的其筆記本質(zhì)量問題做出回應(yīng)，惠普全球副總裁兼中國(含香港)惠普信息產(chǎn)品集團總經(jīng)理張永利就惠普問題進行說明。

    搜狐IT現(xiàn)場圖文直播。

    文字實錄如下：

　　主持人：惠普發(fā)布會開始

    張永利：我首先代表惠普向廣大消費者表示歉意

    張永利：我們最近一直在努力希望能出臺一個切實可行的方案，解決用戶的問題，重新建立和用戶的互相信任。

    記者：有什么召回計劃？

   張永利：其實我們惠普能保修，在三包法范圍內(nèi)，都會按這個方式來執(zhí)行。我們承認在執(zhí)行三包法方面存在問題。當(dāng)然，315對我們的報道，這是對HP的監(jiān)督，問題出現(xiàn)，我們也要面對，看到我們在保修方面的問題，希望通過增強的計劃，通過這個計劃好好把我們的維修做好。

    記者：V3000的問題是什么？

    張永利：分兩部分，從07年，發(fā)現(xiàn)某些部件有問題，08年推出用戶關(guān)懷計劃，通過長時間研究，發(fā)現(xiàn)在這款機型出現(xiàn)差異化。

    記者：多次維修后會不會召回？

    張永利：我們會嚴(yán)格按照三包法執(zhí)行。

    我們希望和用戶一個個地溝通。

    記者：這個問題是內(nèi)部和外部的問題？

    張永利：我們整個流程方面，整個執(zhí)行方面，有五點比較完善，在培訓(xùn)指導(dǎo)、審查、激勵鼓勵等方面。

    我們有五大重點計劃執(zhí)行，需要時間來執(zhí)行，我們以后長期堅持，這是未來方向。我們要嚴(yán)格執(zhí)行我們的售后計劃。

     張永利：維修制度一直有，但在執(zhí)行方面出現(xiàn)問題。

     銷售比較快，維修點也增加了很多，維修方面出現(xiàn)了問題，所以以后會按照五個方面去認真執(zhí)行。

     最后在再聲明一點，我們承諾會認真對待每一個消費者的問題。

     記者：315晚會的曝光會給品牌帶來很大傷害，中國惠普如何應(yīng)對？