【搜狐IT消息】（文/劉暉）3月16日下午4點(diǎn)，在3月15日的央視315晚會(huì)因筆記本維修問題被曝光后，中國惠普有限公司緊急約見包括搜狐IT在內(nèi)的媒體，就這一事件首次公開表態(tài)。

    惠普向中國消費(fèi)者致歉 承認(rèn)售后有問題

　　惠普公司全球副總裁張永利先生首先向中國的消費(fèi)者致歉，對服務(wù)方面過長的反映時(shí)間給用戶帶來的困擾表示道歉。他表示，惠普一直以用戶為本，對用戶負(fù)責(zé)。這次事件發(fā)生后，惠普內(nèi)部幾個(gè)部門一直在努力合作，討論解決方案，高效、高質(zhì)地為用戶解決問題�；萜辗浅Ｖ匾曋匦陆�立用戶的信任，會(huì)嚴(yán)格遵守國家規(guī)定，張永利表示：“對惠普的產(chǎn)品很有信心。”

　　張永利表示，這次事件的發(fā)生，惠普通過大量內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)是惠普服務(wù)政策與執(zhí)行的差異導(dǎo)致的問題�；萜盏牟呗院腿�包是一致的，但存在執(zhí)行層面的偏差，存在執(zhí)行不到位的問題。如果用戶遇到的問題，惠普會(huì)承諾按照三包條款嚴(yán)格執(zhí)行。

　　對此，惠普對用戶道歉，并會(huì)在包括惠普全國450個(gè)服務(wù)點(diǎn)在內(nèi)的所有服務(wù)機(jī)構(gòu)貫徹和落實(shí)各種策略。在未來30天中，惠普將針對DV2000和V3000開展一個(gè)服務(wù)改善計(jì)劃，其中包括五大舉措：加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn)指導(dǎo)；建立用戶服務(wù)追蹤系統(tǒng)；建立更好的服務(wù)決策體系；加強(qiáng)合作伙伴審查機(jī)制；建立有效的用戶激勵(lì)計(jì)劃。其實(shí)這也是惠普從這次質(zhì)量門事件中發(fā)現(xiàn)的問題所在。

　　張永利表示，希望惠普的舉措能得到媒體和用戶的監(jiān)控。

　　有關(guān)兩次同故障維修是否要換機(jī)的問題，張永利表示，惠普會(huì)嚴(yán)格遵循中國消法和相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行。

　　短期內(nèi)惠普業(yè)務(wù)可能會(huì)受到影響

　　張永利表示，短時(shí)間內(nèi)，惠普的業(yè)務(wù)可能會(huì)受到影響，當(dāng)我們目前的重點(diǎn)是盡快解決用戶的問題，建立更加完善可靠的服務(wù)渠道。

　　張永利稱， 惠普有龐大的服務(wù)體系，有管理人員，有認(rèn)證經(jīng)銷商，目前確實(shí)存在一些內(nèi)部管理、溝通和監(jiān)督問題。我們需要30天，完成具體落實(shí)，未來會(huì)嚴(yán)格按照這5大舉措嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。 惠普不排除會(huì)重新篩選服務(wù)商，但會(huì)依照這5大舉措進(jìn)行�；萜找酝�有溝通制度，讓維修問題可以直接反饋到總部，但以往這個(gè)渠道利用和管理不善。

　　過去幾年，惠普擴(kuò)張過快，導(dǎo)致服務(wù)和管理有失誤。對用戶反映的問題也一直保持關(guān)注，最近更是投入更大量人力進(jìn)行調(diào)查。

　　關(guān)于DV2000和V3000的顯卡問題。在2008年與合作伙伴展開了有限增強(qiáng)保修計(jì)劃，也積極向消費(fèi)者傳達(dá)。近期看到很多消費(fèi)者還在投訴這個(gè)問題，過去四五天，惠普內(nèi)部進(jìn)行了大量內(nèi)部溝通，希望共同努力，為用戶找到解決方案。在各個(gè)部門的協(xié)調(diào)下，周一提供了一些條款。

　　最后，張永利表示：惠普承諾一定會(huì)為每位消費(fèi)者解決問題。我相信今天的聲明只是第一步，惠普日后會(huì)保持和用戶、媒體的溝通，把執(zhí)行的每一步告訴大眾。