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潛規(guī)則：筆記本電腦無法正常開機、黑屏、主板多次被燒，不遵守國家三包規(guī)定。
曝光產(chǎn)品：惠普DV2000、V3000系列筆記本電腦。
早在去年惠普筆記本電腦就爆出了“質(zhì)量門”事件，引發(fā)全國受害消費者集體維權(quán)。昨晚，惠普筆記本因保修服務(wù)不遵守國家三包規(guī)定上了央視3•15晚會的黑名單。
投訴 兩系列筆記本頻出問題
據(jù)央視報道，來自全國的大量用戶遇到無法正常開機、黑屏等問題，有用戶連續(xù)多次更換主板，這些故障都集中在惠普筆記本DV2000和V3000這兩個型號上。
還有許多用戶在兩年3次或更多次更換主板、顯示屏，惠普僅為更換件提供3個月保修期，未按國家三包規(guī)定更換新機，也未延長保修期。很多客戶要承擔(dān)一個主板高達(dá)7000元的費用，一個顯示屏近萬元的維修費。
解釋 故障源于學(xué)生宿舍蟑螂
在維修情況頻發(fā)的情況下，惠普遲遲不肯承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題。
惠普官方網(wǎng)站有條“有限保修服務(wù)增強說明”：惠普發(fā)現(xiàn)某些DV2000、DV6000和V3000、V6000系列筆記本電腦有硬件方面的問題，癥狀表現(xiàn)為“LCD屏幕或外接屏幕沒有畫面顯示”、“筆記本電腦無法啟動”等。
但中國惠普公司客戶支持中心的莊春愛仍稱，這并不是機器本身的問題，是用戶使用方式方法的問題。
客戶體驗管理專員袁明更是強調(diào)，用戶更應(yīng)從自身找原因，出現(xiàn)這些故障與消費者筆記本使用環(huán)境的臟亂差有很大關(guān)系，“解決不了中國學(xué)生宿舍的蟑螂，那是非�？植赖�。那個蟑螂都那么長，這屬于環(huán)境�！�
進(jìn)展 惠普回應(yīng)拒談?wù)倩?/STRONG>
我國《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起應(yīng)重新享受兩年的保修期。惠普做法卻是，更換后的主要部件三包有效期自更換之日起只延長3個月。
直到昨天，惠普公司才對消費者的投訴有了回應(yīng)，針對部分DV2000和V3000筆記本電腦的中國大陸用戶推出客戶關(guān)懷增強計劃：如果電腦在受影響的范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務(wù)。
但對那些保修期內(nèi)多次維修故障依舊的，是否按三包規(guī)定更換新機，惠普公司仍沒作出任何說明。至于其他型號的惠普主要部件在三包期內(nèi)經(jīng)過維修更換后，仍執(zhí)行保修期只延長三個月。
中消協(xié) 讓投訴件件有著落
針對惠普公司出現(xiàn)的問題，中消協(xié)秘書長楊紅燦在晚會現(xiàn)場發(fā)表消協(xié)觀點指出，消協(xié)將依法保護(hù)好消費者的合法權(quán)益，及時受理和處理消費者的投訴。對涉及產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，及時向有關(guān)部門進(jìn)行通報，讓投訴件件有著落，事事有回應(yīng)。
工商和質(zhì)檢 將展開聯(lián)合調(diào)查
消費者對惠普DV2000和V3000系列筆記本的大量投訴，已引起國家工商總局和國家質(zhì)檢總局的注意。
國家工商總局消保局副局長李軍指出，為消費者提供安全合格的商品，自覺履行三包義務(wù)是企業(yè)的法定責(zé)任，對違反《消法》、侵害消費者合法權(quán)益的行為，工商將會同有關(guān)部門予以查處。
據(jù)了解，目前國家質(zhì)檢總局已接到律師代表60名消費者對惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，質(zhì)檢總局已組織開展調(diào)查。
【維權(quán)記錄】
越來越多的惠普DV2000、V3000系列筆記本遭遇相同故障，2009年8月26日，惠普維權(quán)QQ群成立，幾個月時間里，入群的消費者不斷增加，維權(quán)群也從一個群、兩個群發(fā)展到20多個，并依舊在擴大……
本報記者 廖愛玲
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