為了逃避應(yīng)做的售后服務(wù)，一名賣家居然串通送貨的快遞員制作虛假材料，證明退回的貨物已被買家人為損壞。淘寶客服人員細(xì)心調(diào)查后識(shí)破了這一詭計(jì)，目前，這筆交易涉及貨款已全數(shù)退回買家，淘寶也嚴(yán)厲警告了這名不誠信賣家并按規(guī)則予以處罰，在其店鋪信用評價(jià)頁面對該處罰予以公示。

　　鄭小姐是一名網(wǎng)購新手，看到賣家的皮箱不錯(cuò)并經(jīng)過與賣家簡單溝通后，就花600元拍下了兩只。不料收到皮箱后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有嚴(yán)重問題，萬分郁悶地她剛好看到淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購物保障計(jì)劃的，隨即點(diǎn)開“我的淘寶”-“已買到的寶貝”找到這筆交易，點(diǎn)擊“退款”并按照頁面要求填寫了相關(guān)說明和憑證，要求賣家退貨退款。賣家倒也爽快，很快提供了退貨地址和聯(lián)系電話，承諾收到貨之后確認(rèn)無誤立刻退款。

　　不料問題接著就出來了。幾天后賣家表示收到的退貨已破損，而且是被鄭小姐人為破壞的，還拿出一張?jiān)撚形锪鞴�司紅章的證明，上面惟妙惟肖地寫著箱子在快遞外包裝完好的情況下，皮料、輪子、鎖具等多處都被人為損壞。退貨不成還被誣故意損壞貨物的鄭小姐哪忍得了這口氣，直接撥打了淘寶網(wǎng)官方公布的客服電話對賣家進(jìn)行了投訴。

　　盡管賣家持有物流公司提供的證據(jù)，接到這個(gè)投訴的淘寶客服小二還是發(fā)現(xiàn)了蹊蹺：物流公司頂多證明貨物在簽收時(shí)的狀態(tài)，不太可能出具一份有如此具體指向性的證明。小二進(jìn)一步調(diào)查又發(fā)現(xiàn)，賣家給買家退貨地址時(shí)提供的聯(lián)系電話并不是其本人的，而是快遞公司內(nèi)部一名業(yè)務(wù)人員的電話。小二立即與相關(guān)快遞公司聯(lián)系，核實(shí)該證明確實(shí)出于該公司業(yè)務(wù)員之手，但并未經(jīng)過公司同意，證明上所蓋公章也不是該公司的，憑證無效。快遞公司表示將對快遞員予以處罰，并進(jìn)一步調(diào)查該業(yè)務(wù)員與賣家之間是否有不正當(dāng)交易行為。

　　淘寶將快遞公司的說法拿出來，賣家這下老實(shí)了，灰溜溜主動(dòng)退款給了買家。但如此不誠信行為豈能輕易了事？淘寶對賣家這種行為予以嚴(yán)厲警告家，按照規(guī)則予以相應(yīng)處罰，并在其店鋪信用評價(jià)頁面對該處罰予以公示，希望對買家起到警示教育作用，督促其誠信經(jīng)營、做好服務(wù)。

　　淘寶網(wǎng)提示廣大買家，在網(wǎng)購中遇到不誠信賣家引起糾紛的情況下，淘寶提供了便捷通暢的渠道可以投訴維權(quán)。3月8日，淘寶網(wǎng)推出了消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過該平臺(tái)24小時(shí)自助維權(quán)，并隨時(shí)監(jiān)督投訴進(jìn)展情況。對于消費(fèi)者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣家必須在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；逾期不響應(yīng)的，淘寶消費(fèi)維權(quán)人員將在48小時(shí)內(nèi)介入處理；淘寶網(wǎng)承諾，所有交易糾紛淘寶將會(huì)在7天內(nèi)作出處理結(jié)果。買家積極主動(dòng)便捷的維權(quán)，將促使賣家進(jìn)一步改善服務(wù)意識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)購市場持續(xù)發(fā)展和提升，從而改善全社會(huì)商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者服務(wù)水平，最終消費(fèi)者也將收獲到更完善的服務(wù)和更舒適的購物體驗(yàn)。